Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Narovelin — М’яка стабілізація. Ми щиро вдячні за ваш інтерес до нашої методики зміцнення жіночих м’язів, контролю та балансу. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») була розроблена для того, щоб забезпечити прозорість у фінансових взаємовідносинах між Адміністрацією сайту narovelin.world (далі — «Компанія», «Ми») та користувачами (далі — «Ви», «Клієнт»).

Ми прагнемо, щоб кожна жінка отримала максимальну користь від наших вправ. Проте ми розуміємо, що іноді обставини можуть вимагати відміни замовлення або повернення оплати. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами цивільного права.

2. Визначення термінів

Для уникнення двозначностей у цій Політиці використовуються такі визначення:

• Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань, методичні посібники у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту narovelinFemCoreRibbon.
• Послуга: Проведення онлайн-консультацій, вебінарів або супровід тренера.
• Акцепт: Повна і безумовна згода користувача з умовами цієї Політики шляхом здійснення оплати.
• Розрахунковий документ: Електронний чек, квитанція платіжної системи або виписка з банку, що підтверджує факт оплати.

3. Повернення цифрового контенту

Оскільки основна тематика Narovelin — це комплекси вправ для зміцнення жіночих м'язів, більшість наших продуктів є цифровими. Згідно з чинним законодавством, цифрові товари мають особливий статус.

Повернення коштів за цифрові товари (відеокурси, програми стабілізації) можливе виключно до моменту отримання доступу до них. Це означає:

1. Якщо ви придбали курс, але ще не заходили в особистий кабінет або не відкривали посилання на матеріали.
2. Якщо технічна помилка з нашого боку унеможливлює доступ до оплаченого контенту протягом більше 48 годин.

Після того, як Клієнт отримав доступ (залогінився в систему або завантажив файл), послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються, оскільки цифровий контент неможливо «повернути» у фізичному розумінні.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках проекту Narovelin ви придбали фізичні товари (наприклад, інвентар для вправ, брендовані стрічки narovelinFemCoreRibbon тощо), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів з дня покупки за умови, що:

• Товар не був у використанні і не має слідів експлуатації.
• Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби.
• Упаковка не пошкоджена.
• Наявний чек або квитанція про оплату.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачує Покупець.

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата здійснення платежу.
   • Назва купленого продукту (наприклад, "Комплекс вправ для контролю").
   • Причина повернення (для нашої внутрішньої статистики).
   • Реквізити картки, з якої здійснювалася оплата.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо офіційну відповідь.

6. Перелік винятків

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне сприйняття: "Мені не сподобався голос тренера", "Вправи занадто легкі/важкі", "Я передумала займатися".
• Проходження терміну: Якщо з моменту покупки цифрового товару пройшло більше 14 днів.
• Порушення правил сайту: Якщо доступ до кабінету було заблоковано через передачу логіна/пароля третім особам (піратство).
• Стан здоров'я: Ми рекомендуємо консультуватися з лікарем перед початком вправ. Наявність протипоказань після покупки не є автоматичною підставою для повернення, якщо доступ до матеріалів вже було отримано.

7. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення кошти будуть перераховані на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування: зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку. З нашого боку транзакція ініціюється протягом 48 годин після схвалення.

8. Запобігання шахрайству

Проект Narovelin використовує передові методи моніторингу активності (log files). Ми бачимо, чи був переглянутий відео-контент або завантажені файли. Систематичні запити на повернення від одного користувача після отримання доступу розцінюються як зловживання правом і можуть призвести до блокування аккаунту без права відновлення.

9. Законодавче підґрунтя

Ця Політика складена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 (щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню).

Всі спори, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах м. Одеса згідно з українським процесуальним правом.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо стабілізації, контролю, балансу або процедури повернення звертайтеся до нашої служби підтримки в Одесі: